Od początku stycznia Rzecznik Praw Obywatelskich wraz z Rzecznikiem Finansowym organizują akcję informacyjną „Masz kłopoty z pożyczką frankową? Dowiedz się, co możesz zrobić”.  W dziewięciu miastach w Polsce: w Bydgoszczy, Częstochowie, Gdańsku, Katowicach, Kielcach, Lublinie, Słupsku, Szczecinie i we Wrocławiu zaplanowano wspólne dyżury przedstawicieli Rzecznika Praw Obywatelskich oraz Rzecznika Finansów. W Kielcach, w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Świętokrzyskiego taki dyżur odbędzie się w najbliższy czwartek, 26 stycznia, w godz. 10.00 – 14.00. Poza pracownikiem Biura Pełnomocnika Terenowego w Katowicach, interesantów przyjmować będzie także Jolanta Florek z Zespołu Prawa Administracyjnego i Gospodarczego BRPO.  

Wspólna kampania informacyjna Rzecznika Praw Obywatelskich i Rzecznika Finansowego we współpracy z Komisją nadzoru Finansowego jest odpowiedzią na problemy obywateli, którzy zaciągnęli tzw. kredyty frankowe. Umowy kredytowe bywają niejasne, często zwierają niejednoznaczne i nieczytelne dla klientów klauzule. Niektóre z nich można podważyć jako niedozwolone. Ale do tego potrzeba prawników specjalizujących się w prawie bankowym.   
W rozwiązaniu problemu może pomóc wiele instytucji. RPO i RF porozumieli się, by – dzięki sieci Biur terenowych Rzecznika Praw Obywatelskich, porady ekspertów z Warszawy były łatwiej osiągalne w całym kraju.

 
Rzecznik Finansowy wspiera ludzi na każdym etapie sporu z instytucją finansową. Od poradnictwa telefonicznego i mailowego, przez oficjalne postępowanie interwencyjne i polubowne, aż po wspieranie klientów na etapie postępowania sądowego tzw. istotnymi poglądami w sprawie.
Jak będzie wyglądała pomoc RPO i Rzecznika Finansowego?
Na początek w każdym z miast zorganizowany zostanie jeden dyżur ekspercki. Jeśli ktoś chce skorzystać z informacji specjalistów od finansów i prawników, powinien przynieść na dyżur swoją umowę kredytową. W czasie spotkania będzie mógł zasięgnąć informacji, jakie działania w jego konkretnej sytuacji wchodzą w grę i jak może wyglądać pomoc Rzecznika Finansowego, jeśli zaintereso3wany zdecyduje się skierować sprawę do sądu.