Informacje jak załatwić sprawę w urzędzie, najbardziej popularne usługi publiczne, jakie administracja świadczy dla obywateli,  jak najprostsze opisy procedur  oraz telefoniczna informacja przy Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, w której dowiemy się o tym, gdzie  załatwiać sprawy urzędowe – tak działa inicjatywa „Obywatel ” – informacje i usługi przyjazne obywatelom.

 
Na stronie www.obywatel.gov.pl znajdują się opisy najpopularniejszych usług, jakie administracja świadczy dla obywateli, np.: jak wyrobić dowód , paszport, prawo jazdy, czy Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ). Ile to kosztuje, jakie dokumenty trzeba wypełnić i gdzie się zgłosić. Struktura strony nie odzwierciedla podziałów resortowych, lecz systematyzuje usługi administracji publicznej według typowych zdarzeń życiowych. Wiarygodność opisów (kart) usług została zagwarantowana poprzez współpracę z merytorycznymi pracownikami ministerstw i jednostek podległych.

Cechą wyróżniającą stronę jest zrozumiały, prosty język opisu.

Na stronie znajduje się kilkadziesiąt najpopularniejszych usług świadczonych przez administrację publiczną.

Serwis będzie dalej rozwijany, aktualizowany oraz uzupełniany o kolejne usługi.

W ramach inicjatywy działa także system informacji telefonicznej. Jest dla tych, którzy nie korzystają z Internetu. Dzwoniąc pod numery  telefonu Informacji dla Obywatela, dowiemy się, gdzie załatwić swoją sprawę. System działa na poziomie KPRM (infolinia centralna – 222 500 115) a w późniejszym etapie będzie rozwijany na poziomie resortowym (w sumie 33 osobne numery w ministerstwach i urzędach wojewódzkich).

System będzie także zbierał informacje o najbardziej skomplikowanych dla obywateli sprawach. Będą oni mogli zgłaszać swoje postulaty oraz opinie na temat administracji rządowej. Informacje te będą później analizowane w celu zaproponowania zmian w prawie.