Zapraszamy do udziału w ankiecie, której celem jest pozyskanie opinii klientów kolei o jakości świadczonych usług w pasażerskich przewozach kolejowych w Polsce.

W formularzu można dokonać oceny punktowej oraz – w pytaniach otwartych – wyrazić własne zdanie na temat m.in. dostępności i sprzedaży biletów, komfortu podróży, jakości obsługi, bezpieczeństwa, oferty przewozowej i rozpatrywania reklamacji. Część kwestionariusza poświęcona jest również tematyce w zakresie udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami oraz o ograniczonej możliwości poruszania się.
Badanie składające się z kilkudziesięciu pytań pozwoli na określenie obszarów, które zdaniem pasażerów wymagają największej poprawy.

Formularz ankiety opublikowany został na stronie Urzędu Transportu Kolejowego, pod linkiem https://www.utk.gov.pl/ankieta i będzie dostępny do 15 lipca 2019 r.

Wyniki przeprowadzonych badań zostaną podsumowane w zbiorczym raporcie i udostępnione na stronie internetowej Urzędu Transportu Kolejowego.