Specjalna telefoniczna linia dla pacjentów działa w Świętokrzyskim Centrum Onkologii od 10 grudnia 2014 roku i jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 18:00. – Zachęcamy pacjentów, żeby rezerwowali terminy wizyt do poradni i lekarzy za pośrednictwem naszego call center. Telefonicznie, bez stania w kolejce, można umówić się na wizytę do poradni – informuje profesor Stanisław Góźdź, dyrektor Świętokrzyskiego Centrum Onkologii w Kielcach.

 

Pod numerem telefonu 41 367 42 08 dyżurują cztery konsultantki, które  rezerwują terminy wizyt do poradni czy lekarzy oraz udzielają pacjentom informacji.

Jak informuje Katarzyna Ponikowska, kierownik Działu Organizacji Świadczeń Zdrowotnych i Rejestracji ŚCO, od momentu uruchomienia call center do 6 października 2015 roku zarejestrowano 86825 połączeń. Najwięcej połączeń, bo aż 695, odebrano 15 stycznia 2015 roku.  Z tej możliwości umówienia się na wizytę do lekarza korzysta średnio około 400 pacjentów dziennie, natomiast w poradniach przyjmowanych jest zwykle około 1200-1400 osób. Dodaje, że gdyby pacjenci częściej wybierali sposób umawiania się na wizytę do poradni poprzez call center, kolejki do okienek w rejestracji byłyby jeszcze krótsze.

Żeby uniknąć długiego czasu oczekiwania na połączenie z konsultantką call center ŚCO, najlepiej dzwonić w godzinach popołudniowych, ponieważ linia jest najbardziej obciążona w godzinach od 9:00 do 11:00 (w tych godzinach odebrano od momentu uruchomienia infolinii ponad 26 tysięcy połączeń). Po godzinie 15:00 dodzwonimy się bez zbędnego czekania (od grudnia 2014 do 6 października 2015 około o tej porze zadzwoniło tylko 8000 osób).

Rezerwacja wizyt do poradni: endokrynologicznej, chemioterapii, hematologicznej i brachyterapii odbywa się przy konsolach w tych poradniach. Można tego dokonać osobiście lub telefonicznie od poniedziałku do czwartku w godzinach 7:00-15:00, w piątki w godzinach 7:00-13:00, pod poszczególnymi numerami telefonów:

– poradnia endokrynologiczna 41 367 41 90

– poradnia chemioterapii 41 367 46 15

– poradnia hematologiczna 41 367 48 33

– poradnia brachyterapii 41 367 40 26

Dla pacjentów z „zielona kartą” (Diagnostyki i Leczenia Onkologicznego) w rejestracji ogólnej zostało wydzielone  specjalne okienko numer 4, gdzie rejestratorki rezerwują terminy zgodnie z obowiązującym przepisami.